Кроме процесса получения сертификата и инспекционного контроля системы СМК, потребитель (клиент) может столкнуться со следующим(опять же закрепленной ГОСТ Р 40.003 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)»:
1. Ресертификация системы менеджмента качества (СМК)
Заявка от организации, желающей ресертифицировать СМК, должна быть направлена в орган по сертификации до окончания срока действия сертификата. Состав представляемых заказчиком ресертификации СМК документов и материалов может быть изменен по усмотрению органа по сертификации. При аудите по ресертификации СМК должен быть проведен анализ функционирования СМК в течение периода действия сертификата, включая анализ актов предыдущих аудитов,жалоб, полученных от потребителей. При выявлении в ходе аудита по ресертификации СМК несоответствий или отсутствия достаточных свидетельств соответствия орган по сертификации должен установить срок, докоторого должны быть выполнены коррекции и корректирующие действия.
2. Расширение области сертификации
Область сертификации расширяют при изменении (увеличении): процессов жизненного цикла продукции в рамках однородной продукции, применительно к которой была сертифицирована СМК; номенклатуры продукции, выпускаемой организацией; производственных площадок организации.
Держатель сертификата, желающий расширить область сертификации, направляет заявку (письмо-обращение) в орган по сертификации.
При положительных результатах аудита держателю сертификата выдают новый сертификат, включающий в себя указание расширенной области сертификации, при этом предыдущий сертификат отменяют, а держатель сертификата сдает отмененный сертификат в орган по сертификации.
Срок действия выдаваемого вновь сертификата остается тем же, что указан в отмененном сертификате.
3. Сужение области сертификации
Орган по сертификации должен сузить область сертификации заказчика, если при инспекционном контроле или аудите по ресертификации СМК обнаружатся сокращение области сертификации СМК или изменения в СМК, которые могут повлиять на выполнение требований, предъявляемых при сертификации.
Держателю сертификата выдают новый сертификат на суженную область сертификации с сохранением срока действия отмененного сертификата. Отмененный сертификат подлежит возврату в орган по сертификации.
4. Приостановление или отмена действия сертификата
Орган по сертификации должен приостановить действие сертификата в случаях, если: при инспекционном контроле выясняется, что заказчик не может выполнить требования, предъявляемые при сертификации, включая требования к результативностисертифицированной СМК; заказчик - держатель сертификата отказывается от проведения инспекционного контроля или не позволяет проводить инспекционный контроль с требуемой периодичностью; заказчик - держатель сертификата не выполнил запланированные корректирующие действия по устранению несоответствий по результатам предыдущего инспекционного контроля; выявлены нарушения правил использования сертификата и применения знака соответствия; заказчик - держатель сертификата добровольно сделал запрос о приостановлении действия сертификата.
Период приостановления действия сертификата не должен превышать шести месяцев. В случае если в период работ по приостановлению действия сертификата орган по сертификации сочтет невозможным дальнейшее использование сертификата, должно быть приняторешение об его отмене или сужении области сертификации.
Отмена действия сертификата осуществляется органом по сертификации в случаях, если заказчик не выполнил требования после окончания срока приостановления действия сертификата или по запросу организации - держателя сертификата в связи с ликвидацией организации или прекращением производства продукции, на которую распространяетсясертификат.
Копию решения об отмене действия сертификата орган по сертификации направляет в организацию и в технический центр Регистра систем качества. Подлинник решения остается в деле органа по сертификации. Отмененный сертификат подлежит возврату в орган по сертификации.
При приостановлении или отмене действия сертификата заказчик не должен использовать его в рекламных целях. В случае нарушения этого требования заказчик несетответственность по правилам, установленным в органе по сертификации, выдавшем сертификат.